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Dernière mise à jour : septembre 2026
NOOK & CO. livre actuellement en Suisse.
Une commande ne peut être expédiée que dans les zones proposées lors du passage en caisse.
La livraison standard est offerte en Suisse, sauf indication différente clairement affichée avant la validation de la commande.
Après confirmation du paiement, la commande est transmise à notre partenaire chargé de sa préparation.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat. Vous recevrez également les informations de suivi disponibles lorsque la commande aura été expédiée.
La livraison est généralement effectuée dans un délai d’environ 8 jours ouvrables.
Ce délai est une estimation et non une garantie. Il peut varier en fonction du produit, de la destination, du transporteur, des jours fériés, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
Afin de proposer nos produits sans multiplier les opérations de stockage et de transport, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques.
Les informations strictement nécessaires à la livraison leur sont alors transmises.
La provenance du colis ou le nom figurant sur son étiquette peut différer de la marque NOOK & CO. Cela n’affecte pas le traitement de votre commande ni vos droits auprès de notre service client.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être préparés par des partenaires différents et être livrés séparément.
Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis ou numéros de suivi sans frais supplémentaires.
Le client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse avant de valider la commande.
NOOK & CO. ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation.
Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client lorsque l’erreur lui est imputable.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :
du transporteur ;
d’une période de forte activité ;
de jours fériés ;
d’une interruption logistique ;
de contrôles administratifs ou douaniers ;
de conditions météorologiques ;
d’un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi avec notre partenaire.
Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;
renseignez-vous auprès des personnes de votre foyer et de vos voisins ;
vérifiez les informations communiquées par le transporteur ;
contactez-nous si le colis reste introuvable.
Une enquête auprès du transporteur pourra être nécessaire avant qu’une solution soit proposée.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, conservez l’emballage et contactez-nous rapidement.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’étiquette et du produit concerné.
Pour toute question concernant une livraison :